Lead est un anglicisme utilisé pour désigner un contact commercial, c’est-à-dire un contact enregistré auprès d’un client potentiel (prospect). Un contact commercial ou lead peut être plus ou moins qualifié.
Dans la pratique, la relation entre les termes de leads et de prospects est complexe et variable : ces derniers sont souvent considérés, à tort, comme des synonymes.
Les contacts sont d’abord considérés comme des leads avant de devenir des contacts qualifiés ou des opportunités avérées.
